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服务指南



    我们坚持“确保车辆终生使用价值最大化”的宗旨,在为客户提供高品质、高可靠性、高耐久性的产品同时努力为客户提供高质量、高水平、高效率的服务。

    广汽日野秉持“客户最优先,服务最贴心”的服务宗旨,培养更主动贴心的服务意识,追求更周到专业的服务水准,让每一位广汽日野客户都能在我们“全面客户支持”的服务体系中,体验到贴心、专业、周到的服务。
 6 大主动服务
> PDI检查(144项全方位检查)
新车交车前,由广汽日野的特约服务店对车辆进行144项全方位检查,确保将合格完美的广汽日野车辆送到客户手中,让客户充分感受广汽日野车辆安心、舒适的驾驶体验。
> 新车培训
交车后,由广汽日野特约服务店客户培训师对客户进行安全驾驶和正确保养知识培训。理论和实操相结合,保证客户轻松、全面的掌握车辆的驾驶技巧和保养知识。让客户充分感受广汽日野车辆安全、省油的驾驶体验。
> 驻点服务
对广汽日野的大客户,广汽日野特约店主动派遣客户培训师到客户现场,提供为期3天至7天的驻点服务。为客户提供一对一的金牌培训课程,保证客户轻松熟练地掌握广汽日野车的驾驶技巧和保养知识。让客户享受广汽日野一对一的尊贵服务。
> 首保全免(首保时间长,首保项目多)
广汽日野客户到广汽日野特约服务店进行车辆首次保养时,其首保产生的材料费和工时费全部免费(国Ⅲ工程用车除外)。我们希望为客户提供高品质、高可靠性、高耐久性的产品的同时,尽最大努力为客户降低车辆运营成本。
> 定期巡检(23项重点检查)
对广汽日野大客户,新车使用6个月后,广汽日野特约服务店将派遣专业维修技师到客户处对车辆进行23项重点检查,并提出故障预警和维修保养建议,为客户解答车辆驾驶、保养的疑问,保证车辆的高安全性和高出勤率。
> 定期回访
广汽日野将定期电话回访客户,倾听客户的需求和意见,并持续改进和优化我们的服务,致力做到客户100%满意的售后服务。
 5 大服务项目
> 400客服热线24小时提供服务
协助用户解决售前、售后中遇到的产品销售、服务和零部件供应等问题;耐心倾听用户的需求和意见,传递用户心声,持续改善和优化我们的服务,从而向客户提供更加优质的服务。
> 3年或36万公里免费保修
国Ⅳ公路用车保修期:36个月/36万公里,国Ⅳ混凝土搅拌车保修期:18个月/18万公里。在保修期内,当用户车辆出现故障,广汽日野将免费提供维修服务,为客户安心用车提供保障。
> 服务月活动
广汽日野每年都会组织全国特约服务店开展各种服务月优惠活动和客户培训活动。同时派遣厂家的专业售后服务人员到现场提供现场咨询,帮助客户解决日常用车遇到的问题,让客户更加放心的使用车辆。
> 纯正零部件
广汽日野通过全国特约服务店为客户提供纯正、优质的零配件和油品。保证客户车辆的每一个零部件达到最佳状态,延长车辆使用寿命,提高车辆出勤率,为用户创造更多的价值!
> 客户关怀
广汽日野持续关注客户,为客户送去人性化的关怀。短信推送车辆正确使用和保养知识、服务月活动通知等实用信息,同时在各节日时为客户送去亲切的问候和节日祝福。