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服务承诺
广汽日野汽车有限公司（简称“广汽日野”）为生产销售的产品提供超出产品设计寿命和相应法规要求的服务保障（服务技术、零部件供应、服务咨询等），为了向客户提供快速、高效的全方位服务，广汽日野承诺如下：
一、产品质量保证
根据产品及使用场景的差异，提供相对应的保修政策（动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质保期限不低于5年或20万公里），如属产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆故障，广汽日野提供相应的保修，具体保修细则以随车保修手册为准。
二、售后服务网络建设
广汽日野在全国拥有超过170家服务网络（包括新能源服务店），可为用户提供保养、维修、救援、故障诊断、配件供应及驾驶培训服务。
三、服务响应时限
服务热线：24小时服务电话 4008604200
店内服务：1小时内完成派工，并将服务安排情况告知客户。
外出服务：到达现场时间：3小时内/100km以下；5小时内/100km ～300km以下；8-12小时内/300km以上。
维修保养时效：保养1小时，一般维修3-5小时，重大故障72小时
四、应急保障
从组织保障、风险防范、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署，产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。
- 高级响应
- 新能源车三级故障，影响车辆安全行驶的严重故障，如电池包短路、电机控制器损坏，燃油车的重大安全事故。服务站人员到达现场时间为3小时内/100km以下、5小时内/100km ～300km以下、8-12小时内/300km以上。
- 中级响应
- 新能源车二级故障，影响车辆部分功能正常使用的故障，如空调系统故障、充电系统故障等，燃油车不影响车辆正常行驶的故障。24小时内明确回复初步处理方案，必要时72小时内派专人现场服务，并进行后期跟踪和反馈。
- 一般响应
- 新能源/燃油车的一般故障：不影响车辆安全行驶和正常使用的轻微故障，如显示屏显示异常、音响系统故障等。协调服务站处理，我司提供零部件和技术支持。
五、配件供应
1.广汽日野确保厂内和服务网点能够提供充足的配件。
2.广汽日野承诺为客户提供符合技术标准的原厂配件。
六、索赔处理
保修期内，对广汽日野生产的产品及零部件本身存在的严重设计问题和质量问题提供免费维修。
七、售后服务人员和产品使用人员的培训
1.为保障客户的服务质量，对授权特约店提供全面的业务、技术等相关培训。
2.客户提车时，我司提供产品说明书及维保说明培训，后续根据客户需求，仍可以提供相关培训与技术咨询支持服务。
八、售后服务项目及内容
广汽日野承诺依据国家有关要求，在车辆全生命周期内提供全方位的服务，包括但不限于PDI、强保、定期保养、保修索赔、有偿维修、技术咨询等。
九、用户档案管理制度
广汽日野建立了合规且完善的终端客户档案管理制度，由专业人员负责最终客户档案的收集与管理及客户信息的处理。
十、电池回收
广汽日野承诺依据国家有关要求，针对新能源汽车动力电池拆装、贮存、包装、运输、梯次利用、报废等工作建立完整的管理流程，并将动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台，确保所有动力电池最终能够得到合法合规的处理。